Branding: Identidad, Arte y Comunicación de una marca

El término "Branding" viene del inglés y tiene sus raíces en la palabra "Brand," que significa "marca" o "señal". El concepto de branding se remonta a la práctica de marcar el ganado con hierros calientes para indicar propiedad. Esta práctica era común en civilizaciones como Egipto, Grecia y Roma. Los dueños del ganado utilizaban símbolos o letras distintivas que representaban su propiedad sobre los animales.

El término "brand" comenzó a evolucionar en su significado con el tiempo, especialmente en la Edad Media, cuando los artesanos y comerciantes empezaron a marcar sus productos para distinguirlos de los de sus competidores. Estas marcas servían como una señal de calidad y procedencia, lo que les ayudaba a construir una reputación y a fidelizar a sus clientes.

En el siglo XIX, con la Revolución Industrial y la proliferación de productos manufacturados, la práctica de marcar productos con un nombre o símbolo específico se hizo más común. Sin embargo, el concepto moderno de branding, que abarca no solo la marca visual sino también la identidad y la percepción de una empresa o producto, comenzó a tomar forma en el siglo XX, impulsado por el auge de la publicidad y el marketing.

El branding moderno no solo se refiere a un nombre o logotipo, sino que abarca todos los aspectos que definen la identidad y la reputación de una marca, desde su misión y valores hasta su comunicación visual y relación con los clientes. Es una disciplina que se ha desarrollado y sofisticado a lo largo de los años, convirtiéndose en una parte fundamental del éxito empresarial en el mundo actual.

Veamos de qué se trata...

El Branding es una disciplina que combina elementos de Marketing, Diseño, Comunicación y Psicología para construir la identidad de una marca con el objetivo de crear una conexión emocional, que genere confianza y logre un lugar distintivo en la mente de los consumidores, que influya en sus decisiones de compra o consumo, y que pueda construir de esta manera una base de clientes fieles y comprometidos.

Una marca es mucho mas que un nombre, un logo o un eslogan. Es un concepto poderoso, estratégicamente pensado y diseñado para que el público la perciba de una manera determinada. Lograr que esta "percepcion" sea positiva y duradera en el tiempo se logra a través de acciones concretas como la definición de la Mision y Visión de la empresa, sus Valores, su forma de Comunicar, su Apariencia Visual, y la Experiencia que ofrece a sus clientes, ya sea de un producto o servicio.

El Branding es un proceso continuo que busca construir y mantener una imagen coherente y auténtica de la marca en todos los puntos de contacto mencionados. También, es la clave para diferenciarse en un mercado saturado y competitivo.

Veamos a continuación algunos de los elementos clave en la construcción de una marca sólida y exitosa.

Al igual que las personas, las marcas nacen, crecen, evolucionan y se comunican, y para cada una de estas etapas existen elementos y estrategias que se deben aplicar para lograr una identidad sólida y coherente.

Durante este proceso debemos preguntarnos cuestiones básicas pero fundamentales como ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Para quién lo hacemos? ¿Cómo lo hacemos? ¿Dónde lo hacemos? ¿Cuándo lo hacemos? etc., para comenzar a delinear la identidad y el propósito de la marca.

Podríamos ordenar estas preguntas, acciones y estrategias en un cierto orden, para facilitar el proceso, aunque no necesariamente se deban seguir en ese orden, ya que el Branding es un proceso dinámico y continuo que se va ajustando y evolucionando durante el mismo proceso, y también con el tiempo. En éste sentido, existe asimismo, el concepto de Rebranding, que es el proceso de rediseñar y redefinir la identidad de una marca para adaptarla a nuevos objetivos, valores o audiencias.

Si bien el listado de pasos que se detalla a continuacion es resumido, se aclarar que cada uno de ellos tiene profundos conceptos y tecnicas especificas de Diseño, Comunicación, Marketing y Psicología que se deben aplicar según las necesidades y objetivos de la marca en cuestión. No obstante, este listado puede servir como guía para comenzar a explorar el mundo del Branding.

En todo proceso de Branding debemos tener en cuenta:

• Investigación y Análisis
  • Analizar el mercado y la competencia: ¿Quiénes son los competidores directos e indirectos? ¿Qué estrategias de branding utilizan?
  • Identificar el público objetivo: ¿Quiénes son los clientes ideales? ¿Qué necesidades, deseos y valores tienen? ¿Cómo se comportan y qué les motiva? ¿Dónde se encuentran y cómo se comunican?
  • Realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas): ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de la marca? ¿Qué oportunidades y amenazas existen en el mercado? ¿Cómo puede la marca diferenciarse y destacarse?
• Definición de Misión, Visión y Valores
  • Clarificar la misión de la empresa: ¿Cuál es el propósito y la razón de ser de la marca? ¿Qué problema resuelve o qué necesidad satisface? ¿Cuál es su contribución a la sociedad?
  • Establecer una visión a largo plazo: ¿Qué aspiraciones tiene la marca? ¿Qué impacto desea tener en el mundo? ¿Cómo se visualiza en el futuro?
  • Definir los valores fundamentales que guiarán la marca: ¿Qué principios son importantes para la empresa? ¿Qué valores la diferencian de la competencia? ¿Cómo se reflejan estos valores en la cultura organizacional y en la experiencia del cliente?
• Construcción de la Identidad de marca

  Respecto a la Identidad Visual de la marca, existen carreras de Diseño y especializaciones que abarcan este tema en total profundidad que merece un articulo en si mismo. Sin embargo, a modo de resumen, algunos de los elementos clave en la construcción de la identidad visual de una marca son:

  • Crear el nombre de la marca: Elegir un nombre que sea relevante, memorable y fácil de pronunciar. Podemos utilizar un nombre propio, un acrónimo, una palabra inventada o una combinación de palabras.
  • Desarrollar un eslogan que resuma la esencia de la marca: Si bien no es imprescindible, un eslogan puede ser una herramienta poderosa para comunicar el propósito y los valores de la marca de manera concisa y fácil de recordar.
  • Diseñar el logo de la marca: Existen diferentes tipos de logos y cada uno transmite una sensación diferente. El logo debe ser representativo de la identidad y los valores de la marca. Se pueden usar elementos relacionados con el nombre, el sector, la historia, la localizacion o la misión de la empresa, entre otros.
  • Seleccionar la paleta de colores y tipografía: Los colores y la tipografía son elementos clave en la identidad visual de la marca. Los colores transmiten emociones y sensaciones, mientras que la tipografía comunica la personalidad y el estilo de la marca. Es importante elegir una paleta de colores y una tipografía que reflejen la identidad y los valores de la marca. La tipografia puede transmitir modernidad, tradición, elegancia, juventud, tecnologia, etc.
  • Desarrollar elementos visuales complementarios: Además del logo, la paleta de colores y la tipografía, se pueden crear otros elementos visuales que refuercen la identidad de la marca, como ilustraciones, fotografías, gráficos, patrones, iconos, etc.
• Establecimiento de la Voz y Tono de marca
  • Definir el tono de comunicación: ¿Cómo se dirige la marca a su audiencia? ¿Qué estilo de lenguaje utiliza? ¿Qué emociones quiere evocar?

    El tono puede ser formal, informal, técnico, inspirador, etc. y dependerá obviamente del publico objetivo, del tipo de producto o servicio que ofrece, el sector, entre otro .

  • Asegurar la coherencia del tono en todas las plataformas: Es importante que la marca mantenga una voz y un tono coherentes en todos los puntos de contacto con la audiencia, ya sea en el sitio web, las redes sociales, los correos electrónicos, los anuncios, etc.
• Creación de la Historia de marca
  • Desarrollar una narrativa que conecte emocionalmente con la audiencia: ¿Cuál es la historia detrás de la marca? ¿Qué la hace única y relevante para los consumidores? ¿Cómo ha evolucionado a lo largo del tiempo?
  • Resaltar los orígenes, propósito y aspiraciones futuras de la marca: La historia de la marca puede incluir detalles sobre su fundación, los desafíos superados, los logros alcanzados y los valores que la guían.
• Desarrollo del Manual de marca
  • Documentar todos los elementos visuales y guías de uso: Es importante establecer las normas y leas pautas para la correcta aplicación de la identidad visual en diferentes contextos y soportes, tanto interna como externamente. Se recomienda incluir reglas sobre el uso del logo, colores, tipografía, tono de comunicación, firma de email, tarjetas de presentación, uniformes, membretes, y muchos aspectos más
• Estrategia de Comunicación
  • Elegir los canales de comunicación: Elegir correctamente los canales de comunicación que se utilizarán para llegar a la audiencia objetivo atraves de diferentes medios como redes sociales, sitio web, email, marketing, publicidad, etc.
  • Omnicanalidad: La omnicanalidad es una estrategia que busca integrar todos los canales de comunicación de la marca para ofrecer una experiencia coherente y unificada al cliente.
  • Establecer un plan de contenido coherente con la identidad de la marca: Crear un calendario editorial con temas, formatos y mensajes que reflejen la identidad y los valores de la marca.
  • Definir la frecuencia y estilo de las publicaciones: Establecer la frecuencia de publicación y el estilo de las publicaciones en cada canal de comunicación. Es iomportante mantener una comunicación frecuente y relevante con la audiencia. marcas como Coca Cola, Apple, Nike, entre otras, son ejemplos de marcas que mantienen una comunicación constante y coherente con sus seguidores a pesar de su inmensa popularidad. Uno podria pensar que ya no necesitan comunicar tanto, pero la realidad es que la visibilidad y la comunicación constante es lo que les permite mantenerse en la mente de los consumidores, y al fin y al cabo eso es lo que se busca.
• Monitoreo y Evaluación
  • Medir la percepción de la marca entre los consumidores: a traves de técnicas de Digital Analytics, encuestas, focus groups, etc. se pueden medir la percepción de la marca entre los consumidores. Recomendamos leer Digital Analytics: Una Ventana hacia el Usuario que explica en detalle cómo se pueden medir y analizar los datos de los usuarios en un sitio web.
  • Recoger feedback y analizar la eficacia de la estrategia de branding: Escuchar la opinión de los clientes y analizar los resultados de las campañas de branding para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Podemos utlizar Analisis de Churn, Analisis de Sentimiento, Analisis de Engagement, entre otros. Recomendamos leer Análisis de Clientes: RFM | Recencia, Frecuencia & Monetario, Customer Analytics: Análisis de Churn y Sentiment Analytics: La Clave para Evaluar e Interpretar las Emociones de los Cliente para profundizar en estos temas de Analisis de Clientes.
• Ajustes, Evolución o Rebranding
  • Realizar ajustes en la estrategia según sea necesario: Al analizar los resultados y el feedback de los clientes, podemos identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento en la estrategia de branding.
  • Adaptar el branding a cambios en el mercado o en la empresa: Si la empresa cambia de dirección, se expande a nuevos mercados o lanza nuevos productos, es importante ajustar el branding para reflejar estos cambios.
  • Evolucionar la marca para mantener su relevancia y conexión con la audiencia: La evolución de la marca es un proceso natural que puede incluir cambios en la identidad visual, la comunicación, los valores, la misión, etc.

Como se puede ver, el Branding es un proceso complejo y multidisciplinario que requiere de un enfoque estratégico y creativo para construir una marca sólida y exitosa. Cada uno de los elementos mencionados juega un papel importante en éste proceso.

El Branding es un proceso poderoso que obliga a cuestionarnos los ideales y los conceptos más profundos de un negocio. No solo es un conjunto de pasos, no es solo la herramienta que transforma un producto o servicio en una experiencia integral, el Branding es un a Arte donde podemos dar vida y alma a un concepto, un producto o servicio, que puede generar un profundo impacto, conexion y pertenencia por parte de quienes lo consumen. Al igual que las personas, las marcas transmiten, generan sentimientos y emociones que influyen, marcan tendencias y afectan el comportamiento y las decisiones del publico al que apuntan.